Devo ammettere che marketing e management, per il sottoscritto, sono argomenti piuttosto ostici.
D’altronde, per avviare e soprattutto mantenere a lungo termine un’attività commerciale, alcune nozioni (e la loro applicazione) sono necessarie.
In questo primo articolo sugli argomenti marketing e management, mi chinerò sul cliente, elemento fondamentale del modello di business; nei modelli di business attuali, la “customer satisfaction” e la “customer centricity” sono in effetti …centrali!
In questo senso, espressioni come quelle che seguono sono comuni sui canali di marketing:
- “…offrire ai nostri clienti una qualità impeccabile”
- “…punto di riferimento per i nostri clienti”
- “…putting your customer first, and at the core of your business”
- *…being close to customers”
E nel mio caso? Chi sono i miei clienti? Che prodotti o servizi ricercano? Quali valori tengono maggiormente in considerazione?
Sono queste, in particolare, le riflessioni di partenza per sviluppare una strategia d’impresa adatta.
Naturalmente all’inizio, senza riscontri diretti, si tratta solo di speculazioni (si deve pur partire in qualche modo), poi però si devono trasformare iterativamente in procedure convalidate dalle esperienze.
Chiudo con una citazione cinefila di inizio anni ’80:
“La sua soddisfazione è il nostro miglior premio!”